ITIL/ITSS

ITIL/ITSS/ISO20000是IT服务管理相关实践、模型和标准。

ITIL(IT Infrastructure Library),信息技术基础架构库,是一套针对IT行业的服务管理标准库,用于提升IT服务质量,降低IT服务成本,协调IT服务部门内部运作,改善IT部门与业务部门的沟通,帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。ISO20000是ITIL的标准化产物,IT服务的认证标准。

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

 

易玛软件为客户提供ITIL/ITSS培训、咨询服务,以及ISO20000/ITSS认证辅导服务。

 

培训内容

针对企业IT服务现状,定制ITIL三十个模块内容以及核心流程的内容。服务台管理(Service Desk),配置管理(Configuration Management),服务级别管理(Service Level Management),可用性管理(Availability Management),能力管理(Capability Management),财务管理(Finance Management)等等。

咨询内容

  • 基于ITIL/ITSS/ISO20000的企业IT服务能力评估。应用易玛软件创建的ITSAP(IT Service Assessment Process),通过文档审查、人员访谈、运营跟踪的方式对企业现有IT服务的能力进行诊断。
  • 企业IT服务能力改善。包括能力评估服务,在评估的基础上,给出企业改善方案并和企业共同制订改善计划,在计划的基础上执行改善。
  • 基于ITIL/ITSS/ISO20000建设体系规范。易玛软件在分析企业业务现状和业务需求基础上,帮助企业从头建设IT服务规范,并在企业业务部门辅导实施

认证咨询服务

  • 个人认证辅导(ITIL):Foundation、Intermediate、Expert、Master四个级别
  • 企业认证:ISO20000认证全过程辅导
  • 企业认证:ITSS认证全过程辅导